7月26日，腾讯云发布了“建筑连接器”和“客户连接器”两款建筑与不动产行业产品，运用大数据、大模型、人工智能等先进技术，建立数字化工具平台，助力房地产行业智慧治理水平提升。
“完整社区”建设离不开数字化
中国工程院和中国科学院两院院士吴良镛先生曾提出：“社区是人最基本的生活场所，社区规划与建设的出发点是基层居民的切身利益。不仅包括住房问题，还包括服务、治安、卫生、教育、对内对外交通、娱乐、文化公园等多方面因素，既包括硬件又包括软件，内涵非常丰富，应是一个‘完整社区’的概念。”
为提升人民生活幸福感，住房和城乡建设部在2021年12月组织编制了《完整居住社区建设指南》，而要更好地建设“完整社区”，就需要加快推进社区智能化服务，引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，促进线上线下服务融合发展。
“客户连接器”深入社区治理场景，提升“完整社区”数字化水平
腾讯此次发布的“客户连接器”，正是对“完整社区”智能化服务的响应。
客户连接器，是一款数智化全流程连接的平台型产品，主要应用场景是不动产行业的后期运营。它充分运用了大数据、大模型、人工智能等先进技术，以及LBS服务、C2B连接等优势，能够在各个社区运营环节为管理者提供智能用户管理、AI辅助和大数据分析等能力，实现对全域、全业态用户的全链路服务。
大模型智能客服能够更精准地拟人回复，释放社区运营人员工作能力
通过客户连接器，社区工作人员可以升级智能客服，利用腾讯云在语音识别、机器翻译以及虚拟人等方面的技术能力，做到更精准地拟人回复，提升社区居民体验感的同时，释放社区运营人员的工作能力，让社区工作人员可以把更多精力投入到更有价值、更有温度的服务事项中去，真正提升社区服务的满意度和居民的幸福感。
此外，客户连接器还能提供一站式会员经营服务，应用到“完整社区”的治理场景中，将每一位社区居民当做“会员”来进行管理。政府可以借助平台的产品和工具优势，降低社区智慧化建设成本和运维成本，并做到个性化的服务开发，让AI真正助力千万社区的智能化建设。
客户连接器在“完整社区”建设的应用前景广泛
“完整社区”最重要的是补齐居住社区现有短板。社区在智能化服务方面，天然存在技术和资金短板，“客户连接器”的出现，有效地补齐了这一点，在“运营人员与居民”、“运营人员与技术”“技术与居民”之间建立起高效连接，使AI技术深入社区生活的方方面面，提升社区建设质量、服务水平和管理能力，以及居民的幸福感与获得感。
未来，“客户连接器”在助力“完整社区”的建设上，有着无限的想象空间。